Pomoc / FAQ

Zazwyczaj kilka minut do kilku godzin w godzinach pracy (8:00–22:00). Płatność weryfikujemy ręcznie — gdy zobaczymy wpłatę PayPal lub BLIK, tworzymy konto i system automatycznie wysyła e-mail z loginem i hasłem na adres podany w formularzu zakupu. Jeśli po 24h nie otrzymasz dostępu, napisz na admin@mailerpro.pl z numerem zamówienia.

Aktualnie obsługujemy PayPal (uk.cyprus.property@gmail.com) oraz BLIK na telefon (606644389). Jeśli potrzebujesz zwykłego przelewu (przelew krajowy SEPA z konta firmowego, faktura), napisz na admin@mailerpro.pl — ustalimy indywidualnie.

Tak — usługa świadczona przez osobę prywatną, wystawiamy rachunek (paragon imienny). Jeśli potrzebujesz faktury VAT (z NIP), napisz na admin@mailerpro.pl — ustalimy formę dostarczenia.

Z uwagi na cyfrowy i natychmiastowy charakter usługi, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje od chwili rozpoczęcia korzystania (art. 38 ustawy o prawach konsumenta — usługi cyfrowe). W praktyce — jeśli logujesz się i widzisz panel — usługa została rozpoczęta. Przed zakupem zachęcamy do wnikliwego przeczytania funkcjonalności na stronie Jak to działa. Wsparcie email zawsze pomoże skonfigurować system.

Pełen dostęp do Mailer PRO na 365 dni + 1 miesiąc dostępu do frogle.pl GRATIS (wyszukiwarka marketingowa z dziesiątkami milionów kontaktów ze wszystkich polskich stron www) + priorytetowe wsparcie. Cena promocyjna obowiązuje dla pierwszych 10 osób — potem cena regularna 4 000 zł / rok.

Nie. Mailer PRO jest narzędziem zarządzającym wysyłką z Twoich własnych skrzynek SMTP. To Ty wpisujesz dane logowania do swojej skrzynki Gmail, Office 365, home.pl, Cyber-Folks lub własnego serwera. Maile lecą z Twoich skrzynek — masz kontrolę nad reputacją, dostarczalnością i operatorem. My tylko zarządzamy kolejką, harmonogramem i metrykami.

System nie ma własnego limitu — limit zależy od Twoich skrzynek SMTP i ich operatorów. Gmail darmowy ma limit 500/dzień, Workspace 2000/dzień, home.pl ~5000/dzień. Jeśli masz wiele skrzynek — system rozkłada wysyłkę round-robin po wszystkich.

Schemat naprzemiennej wysyłki: jeśli masz 4 skrzynki, mail nr 1 leci z pierwszej, mail nr 2 z drugiej, mail nr 3 z trzeciej, mail nr 4 z czwartej, mail nr 5 znowu z pierwszej itd. Lepsza dostarczalność, mniejsze ryzyko oznaczania jako spam.

Tryb priorytetowy. Włączasz w nowej kampanii — system wstrzymuje wszystkie inne aktywne kampanie i uruchamia tę natychmiast. Po jej zakończeniu pozostałe wracają do kolejki. Maksymalnie jedna kampania w trybie AFO jednocześnie.

System wykrywa N błędów z rzędu na skrzynce i automatycznie ją pauzuje. Otrzymujesz alert mailowy. Pozostałe skrzynki w kampanii dalej działają. Po naprawie (np. zmiana hasła) wykonujesz „Test SMTP" — udany test odpauzowuje skrzynkę. Próg N ustawisz sam w Ustawienia konta → Auto-pauza skrzynek SMTP (suwak 1–10, domyślnie 3 — rekomendowane).

Tak. W formularzu nowej kampanii zaznaczasz „Zaplanuj" i wybierasz datę + godzinę. System uruchomi wysyłkę dokładnie o tej porze. Można też ustawić godziny wysyłki w profilu (domyślnie 7–19, można 24h) — kampanie poza oknem będą czekać.

Tak. System udostępnia mechanizmy: link wypisu w każdej wiadomości, formularz zgody handlowej z logowaniem czasu i IP, eksport bazy zgód (do dowodu zgody przed UODO), umowę powierzenia (DPA) na życzenie. Pamiętaj jednak: to Ty jako Klient odpowiadasz za posiadanie podstawy prawnej przed wysłaniem — zgody, prawnie uzasadniony interes, wykonanie umowy. System tylko Ci pomaga technicznie.

Z punktu widzenia technicznego — tak, jeśli masz adres na liście, system go wyśle. Z punktu widzenia prawnego — nie zalecamy. Marketing bez zgody to ryzyko skarg do UODO, kar finansowych i utraty reputacji domeny. Zalecamy posiadanie zgody (formularz na stronie, leadgen) lub korzystanie z prawnie uzasadnionego interesu (B2B do osób z publicznych rejestrów).

Tak. Standardowa umowa powierzenia przetwarzania danych zgodna z art. 28 RODO jest dostępna na życzenie. Napisz na admin@mailerpro.pl z prośbą o DPA — wyślemy do podpisu (skan/PDF z podpisem elektronicznym lub mailem).

Tak. Każdy admin widzi tylko swoje dane — pełna izolacja w bazie po `admin_id`. Hasła SMTP są zaszyfrowane AES-256-GCM. Hasła użytkowników są hashowane Argon2id. HTTPS (TLS 1.3) na całym serwisie. Codzienne kopie zapasowe bazy.

Z Twojej strony — tylko przeglądarka (Chrome, Firefox, Safari, Edge — najlepiej najnowsze). Działa na komputerze, telefonie i tablecie. Nie potrzebujesz instalować nic.

Adres na blackliście jest blokowany na 3 etapach: (1) podczas importu do grupy odbiorców, (2) podczas tworzenia kolejki kampanii, (3) tuż przed faktyczną wysyłką. System przechowuje email w trzech formach: oryginał, znormalizowany (lower, gmail bez kropek) i hash SHA-256 — nie da się obejść wariantami pisowni.

Nie — i jasno o tym informujemy. Apple Mail Privacy Protection (od iOS 15, 2021) pre-fetchuje wszystkie obrazy w mailu niezależnie od czy ktoś maila otworzył. System wykrywa pre-fetch (po user-agencie i sygnaturach) i klasyfikuje takie otwarcia osobno. Open Rate liczy tylko otwarcia rozpoznane jako realne. Tracking kliknięć jest dużo bardziej wiarygodny — klik to świadoma akcja użytkownika.

Tak, w pełni. Zakładka HTML źródłowy w edytorze wiadomości pozwala wkleić dowolny kod. Zalecamy responsywny szablon max 600px szerokości z inline CSS (klienty pocztowe nie obsługują niektórych zewnętrznych styli). Edytor wizualny (Quill 2.0) generuje czysty HTML5.

Tak. W swoim HTML wstaw placeholder w nawiasach kwadratowych — system zamieni go na unikalny, podpisany URL dla każdego odbiorcy w trakcie wysyłki.

Dostępne placeholdery:

• [LINK_ZAPISZ] (alias: [SUBSCRIBE_URL]) — link do zapisu na listę zgód handlowych
• [LINK_WYPISZ] (alias: [UNSUBSCRIBE_URL]) — link do wypisu i blokady (RODO)
• [OPEN_PIXEL_URL] — wstawia się sam, gdy w kampanii zaznaczysz „Śledź otwarcia"

⚠️ Najczęstszy błąd: brak nawiasów [ ].
✅ <a href="[LINK_ZAPISZ]">Zapisz się</a>
❌ <a href="LINK_ZAPISZ">Zapisz się</a> — nie zadziała

Ważne: placeholder zamienia się tylko na sam URL, nie na cały tag <a>. Klikalny link tworzysz sam, wstawiając placeholder w atrybucie href.

Można też zostawić zaznaczone domyślne checkboxy w kampanii („Doklej stopkę Zapisz/Wypisz") — wtedy linki dokleją się automatycznie przed </body> i nie musisz nic wstawiać. Pełen przewodnik (z gotowymi przykładami przycisków CTA i stopek) jest w edytorze wiadomości w panelu „💡 Placeholdery".

Trzy najczęstsze przyczyny:

1. Brak nawiasów kwadratowych w HTML — np. href="LINK_ZAPISZ" zamiast href="[LINK_ZAPISZ]". System szuka dosłownie […].
2. Literówka w nazwie — [LINK_ZAPSIZ], [ZAPISZ_LINK]. Sprawdź dokładną pisownię (wielkość liter nie ma znaczenia, ale układ literek tak).
3. Edytor wizualny zakodował nawiasy jako encje HTML ([, ]). Otwórz zakładkę „HTML (źródło)" i sprawdź, czy widać tam surowe [ i ].

Jeśli problem dalej występuje, użyj przycisku „+ Wstaw" w panelu placeholderów w edytorze — wpisze poprawną wartość w aktywnym miejscu w źródle HTML.

Tak. Zaznacz w kampanii „Śledź kliknięcia" — system automatycznie owinie każde <a href> w przekierowanie przez track_click.php. Odbiorca trafi tam, gdzie ma trafić (302 redirect), a my zapiszemy: kto, kiedy, w co kliknął. Statystyki widać w Wiadomości → Statystyki → Kliknięcia. Pomijane są: linki mailto:, tel:, #anchor i nasze własne URL-e zapisu/wypisu (te są już śledzone osobno).

Standardowo w ciągu 4–8 godzin w godzinach pracy (8:00–22:00). Pakiet roczny ma priorytetowe wsparcie — odpowiedź często w 1h.

Standardowo nie — to zależy od dostawcy Twojej domeny i wymaga edycji rekordów DNS u rejestratora. Możemy doradzić jakie wartości wpisać, ale samej edycji DNS musisz dokonać u swojego rejestratora (home.pl, OVH, etc.). Skrypt mail-tester.com pozwoli Ci zweryfikować poprawność konfiguracji — link do testu jest też w panelu Mailer PRO przy każdej skrzynce SMTP.